Política de Devoluciones – Atenea Cosmetic
En Atenea Cosmetic queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Si necesitás cambiar o devolver un producto, podés hacerlo siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
1. Plazo para cambios y devoluciones
Podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días hábiles posteriores a recibir tu compra. Pasado ese plazo, no podremos gestionar reclamos.
2. Productos elegibles
Podrán cambiarse o devolverse únicamente productos que:
Lleguen dañados, fallados o en condiciones distintas a las esperadas.
No correspondan al artículo solicitado en la compra.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con su sello de seguridad violado.
3. Condiciones del producto
Para realizar el cambio o devolución, el producto debe estar:
Sin uso.
En su empaque original, con accesorios, regalos promocionales y sellos intactos.
En las mismas condiciones en que fue entregado.
4. Proceso para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso, escribinos con tu número de pedido y fotos del producto recibido. Nuestro equipo verificará el caso y te indicará cómo proceder.
5. Costos de envío
Si el error fue nuestro (producto equivocado, dañado o fallado), el costo de envío corre por nuestra cuenta.
Si el cambio es por elección personal, el cliente deberá asumir los costos correspondientes.
6. Reintegros
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reintegro por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera o plataforma de pago.